2017年8月22日火曜日

dripchipが同梱されて居ないのです。

商品は無事届いたのですが、プレオーダーの物しか入っておらず、合わせて買った筈の10€のdripchipが同梱されて居ないのです。
確認をお願い致します。
問い合わせたところ、在庫が無いそうで、入荷次第、送ってくれるとのこと。

8月28日
というのは勘違いで、Drip tip は次回の注文の時に一緒に送ってくれるようだ。

2017年8月15日火曜日

eBayで個人輸入代行した香水の蓋が折れて開かない。

ヴィンテージの古いボトルだったので、キャップが経年劣化により折れてしまったと思われる。

画像を頂いたので、セラーにクレームを入れた。

セラーから返事が来て、50 euro 返金するので、勘弁してほしいとのこと。

8月29日
お客様より:
あれから苦労して蓋を取りましたがびんが少しこわれて香水が少し流れてしまいました。日本ではこんな商品はありえないと思います。本来なら新品と交換でしょうけど、せめて、日本円にして1万円か半額くらいは返金して頂いても良いのではないかと思います。
ご面倒でしょうけど、もう一度、交渉のほど宜しくお願い致します
セラーに 76ユーロ(約1万円)の返金を要求。

9月1日
セラーから返事が無いので、eBayカスタマーサービスに連絡したところ、
全額払い戻しのために商品を返却するのが最善であると判断しました。
売り手は以下のいずれかのオプションを選択する必要があります。
- 配送ラベルをあなたに発行する
- 返送郵便料金をカバーするために資金を送付する
売り手が5日以内に返品ラベルを送付しなかった場合は、お客様のご都合で本件を終了し、全額返金いたします。 
香水を海外へ返品するのは難しいと思うが、どうなるかな?

9月8日
eBayカスタマーサービスから、和解の提案があったので、再度セラーに連絡したところ、50と76の間を取って、65ユーロの返金で解決してほしいとのこと。

セラーから65ユーロ(約8500円)、私から1500円、合計1万円のご返金をお客様にご了承いただいた。

9月11日
セラーから65ユーロの返金があり、お客様へ1万円のご返金を完了。
ちょっと残念な結果にはなったが、これにて一件落着。

2017年8月12日土曜日

帽子とTシャツが届いてません

6月末に発注した帽子とTシャツが届いていないそうだ。

6月30日に追跡番号が無い普通郵便で発送されているのだが、郵便事故か?

先方は、届かないなら返金してくれるとのこと。

お客様は、せめて帽子だけでも再発送して欲しいとのこと。

結局、発注した金額が全額、返金処理された。

引き続き、帽子だけの送料を、今度は普通郵便ではない追跡可能な発送方法で見積もり依頼。

見積もりが出たので、帽子だけを再度発注。


8月19日
そうこうしていると、お客様から、「注文したものが届きました。」とのメールが入った。

あとは、払い戻された代金を再度支払えば一件落着。

お届けまで7週間もかかった理由は不明だが、船便で送られて来たか、あるいは一旦別の国へ間違って発送され転送されて来たのだろう。

個人輸入代行サービス(海外通販の購入代行、代理購入) - グレースワールド

最近人気の投稿