2017年8月22日火曜日

dripchipが同梱されて居ないのです。

商品は無事届いたのですが、プレオーダーの物しか入っておらず、合わせて買った筈の10€のdripchipが同梱されて居ないのです。
確認をお願い致します。
問い合わせたところ、在庫が無いそうで、入荷次第、送ってくれるとのこと。

2017年8月15日火曜日

届いた香水がひどい。

eBayで個人輸入代行した香水の蓋が折れて開かない。

ヴィンテージの古いボトルだったので、キャップが経年劣化により折れてしまったと思われる。

画像を頂いたので、セラーにクレームを入れた。

セラーから返事が来て、50 euro 返金するので、勘弁してほしいとのこと。

2017年8月12日土曜日

帽子とTシャツが届いてません

6月末に発注した帽子とTシャツが届いていないそうだ。

6月30日に追跡番号が無い普通郵便で発送されているのだが、郵便事故か?

先方は、届かないなら返金してくれるとのこと。

お客様は、せめて帽子だけでも再発送して欲しいとのこと。

結局、発注した金額が全額、返金処理された。

引き続き、帽子だけの送料を、今度は普通郵便ではない追跡可能な発送方法で見積もり依頼。

見積もりが出たので、帽子だけを再度発注。


8月19日
そうこうしていると、お客様から、「注文したものが届きました。」とのメールが入った。

あとは、払い戻された代金を再度支払えば一件落着。

お届けまで7週間もかかった理由は不明だが、船便で送られて来たか、あるいは一旦別の国へ間違って発送され転送されて来たのだろう。

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2017年4月27日木曜日

飛燕減肥茶は個人使用であれ薬事法にかかり税関を通せない

飛燕減肥茶(ダイエットティー)

先ほど大阪税関より「外国から到着した郵便物の関税手続きのお知らせ」が届きました。
書かれてる意味がよくわからないのですがどうすればよいでしょうか?
まずは、厚生労働省近畿厚生局薬監証明事務室に電話をしてください。
「税関から葉書が来たこと、輸入商品は個人使用のお茶」という事情を説明し、手続き不要であることを確認してください。
先ほど厚生労働省近畿厚生局薬監視事務室に電話をして「個人使用のお茶なので」と伝えたところ、税関に連絡してまた連絡しますとのことになりました。
今折り返しの電話があったのですが、飛燕減肥茶は薬事法にかかるので税関を通せないと言われました。
返却するか処分するかになると思うので「大阪税関大阪外郵出張所」に電話をして税関は通せないのでどうするかを決めて欲しいとのことでした。
飛燕減肥茶の健康被害はずいぶん前だし、前回は何もなく商品が届いたのですがということも伝えたのですがダメなようです。
どうすればよいでしょうか? 
個人使用のお茶は薬事法にかからないと思いますので、そのことを「大阪税関大阪外郵出張所」に電話で話してみてください。
今電話をしたのですが、個人使用であれ薬事法にかかるので認められないので返却するしかないとのことでした。(T_T)
中華街などで売られてるものはなぜOKなのかと聞いてみたのですがダメでした。
昨日写真をお送りしたハガキに返却希望と書いて投函するしかないようです。
返却の場合、送料などがかかることもあるのでそれも含めて業者さんと相談して下さいと言われたのですが、どうなりますでしょうか? 
とりあえず、返却をお願いします。
香港のバイヤーと相談してから連絡しますので、しばらくお待ち願います。
この度は、ご迷惑をおかけしまして、本当に申し訳ございませんでした。
税関の方が「減肥茶」と書いてあると調べるみたいなことをおっしゃってたので、前回は問題なく届きましたと言ったのですが、それはチェック漏れで申し訳ありませんとのことでした。
それでは一旦返却の手続き(ハガキ投函)をさせて頂きますね。 

個人使用であれ薬事法にかかるので輸入は認められないということで、 受注停止いたします。

2017年1月12日木曜日

今日トレーナーが届きましたが、商品が間違ってます。

今日トレーナーが届きましたが、商品が間違ってます。
取り急ぎ、発注先に事情を説明したところ、届いた商品の写真を送ってほしいとのこと。

要求に応じ写真を送付。

その後、発注先の対応が悪いので、払い戻しを要求。

トレーナーの代金が払い戻されたので、お客様の口座へ振り込み。
これにて、一件落着。

2017年1月6日金曜日

注文したBEZELが、時計に取り付けできない

昨年注文したBEZELですが、時計に取り付けようとしたのですが、内側のテンションリングが合わず取り付けできないのです。

もっと早く確認すればよかったのですが、困っております。

時間がたっているので対応していただけないかと心配なのですが、メーカーに問い合わせしていただけないでしょうか?
取り急ぎ、メーカーに事情を説明し、回答待ち。
追加で画像を送付。

メーカーから、良い返事が来ないので、お客様に代金の返金を申し出。
お客様から、不具合は寸法の確認・追加工して使えるようにするので、問題ないとの事。
これにて、一件落着。

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