2016年12月21日水曜日

オードトワレを注文したのにオーデパルファムが入ってた

ドイツからeBayに出品されていた、Jean-Charles Brosseau Ombre bleue Eau de Toiletteの個人輸入代行の依頼を受けた。

ドイツ国内にしか発送されないので、転送サービスを利用。

商品がお客様の手元に届いたのだが、Eau de Toiletteではなく、Eau de Parfumだった。

交換してもらうには返品しなければならないが、ちょっと難しい。

とりあえず、出品者に商品が違っていた旨を連絡。

出品者から返事が来たが、謝罪は無く、同じ値段だから交換したいか?とのこと。

返品に航空便が使えず、船便だと日数が掛かりすぎる。


2016年9月30日金曜日

ヴィヴィアンウエストウッド ハンドバッグ 品違い

vivienne westwood ハンドバッグ
本日商品を受け取りました。
しかし、同じデザインでもサイズが小さい別の商品でした。
この場合、返品は可能でしょうか?

ご返品を承諾。

セラーが間違えて小さいバッグを送ったのか?

2016年8月13日土曜日

関税が予想外に高くて

個人輸入代行 通販 新規顧客アンケート: 日本で買うより安かった

関税が予想外に高くて、ということだったので、商品受け取りの際に支払った金額を教えていただくと、29550円。

想定よりもだいぶ高いので、調べたところ、送料元払いのはずが、着払いになっていた。

2016年8月2日火曜日

ebayの商品が届かない。

6月28日にebayで注文した腕時計のストラップが、まだ届いていない。

6月29日にLOS ANGELESから、USPS First Class Mail Intl / First Class Package Intl Serviceで発送されているが、トラッキングナンバーでは追跡できない。

セラーに連絡したら、再発送してくれるかも。

2016年7月29日金曜日

代替品を手配


お客様のご希望により、代替品を手配。
しかし、
商品取り付け出来ませんでした(汗
今回アメリカ仕様用を購入したのですが、色々調べてみますと日本仕様とは産地の違いで
車体側とテールランプ側の配線カプラーの雄雌が逆になっているそうで・・・
ということで、追加で配線を手配。

結果、掲示板に書き込みをいただいた。
タイトル 商品届きました
とういことで、半年以上にわたるトラブルはこれで解決。
何とかお役に立てて良かった。

2016年6月10日金曜日

またもや受け取り拒否か?

FORD FIESTAのパーツが破損していた。
PayPalの買い手保護制度の不備
の続報

船便で返品してから3か月が経過。

約2ヶ月弱でドイツに届き、その後1か月以上、保管中のままだ。

ebayのセラーには、商品を受け取って欲しいと依頼したが、ほったらかしにされているようだ。

このままでは交換品が送られてくる見込みもなさそうなので、お客様には、ご返金差し上げるか…

2016年4月19日火曜日

550 Unknown user

大手携帯キャリアのメールアドレスから、お問い合わせをいただいた。

返信をすると、550 Unknown user で送信できない。

フォームからの問い合わせではないので、メルアドの入力間違いではないと思い、試しに自分の携帯から送信してみたら返事が来た。

メール受信設定でパソコンからのメールを受信拒否していたと思われる。

参照:ドコモ携帯の「550 Unknown user」エラーは「あてにならない?」

2016年4月11日月曜日

配達郵便局から差出人に返送済み?

ebayで購入した商品を追跡したら、配達郵便局から差出人に返送済みとなっている。

どういうこと?


2016年3月31日木曜日

PayPalの買い手保護制度の不備

FORD FIESTAのパーツが破損していた。の続報

3月31日、PayPalより
ご提供いただいたトラッキング情報は無効であり、このクレームに関する商品の配達を確認できませんでした。その結果、ケースは終了したものと見なされ、返金を処理することはできません。売り手と直接話し合い、この問題を解決することをおすすめします。

お~っと、船便で返品した商品が、まだセラーに届いていない内に、なんとクレームが打ち切られてしまった。

これは、PayPalの買い手保護制度の不備だろう。

いつまでに配達されるべきか、返品前に期限を提示してくれれば、航空便で返品したのに、返送料を節約したのが仇となり、今となっては取り返しがつかない。

次なる頼みは、セラーに交換品を送ってくれるよう交渉してみるか。

2016年3月14日月曜日

電話番号のご記入漏れ。

3月10日、お客様からご注文いただいた際に、電話番号がご記入漏れ。

3月11日、それに気づかず、発注したところ、発注先から、商品受取人の電話番号が無いと発送できないとのこと。

お客様にメールを送ったが、返信無し。

3月14日、葉書で連絡

3月16日、やっと、お電話番号を頂けた。メールチェックを怠っていたとのこと。

2016年3月5日土曜日

ebayで落札した商品が宛先違いでアメリカに届いた

フランスからebayに出品されていたミニチュア香水を、安く落札できたのは良かったのだが、日本のお客様宛に手配したはずが、アメリカの転送用住所に送られてしまった。

PayPalからの確認メールには、確かに日本のお客様の住所が発送先となっているし、ebayのOrder detailsでも間違いない。どうしてだろう?

おかげで、アメリカから転送するのに、受注額以上の出費となり、大赤字だ。

2016年2月25日木曜日

FORD FIESTAのパーツが破損していた。

2015年
12月29日、フォード・フィエスタ (Ford Fiesta)のパーツをebayで注文
12月30日、発送

2016年
1月21日、届いたパーツが破損していた。


1月22日、セラーに連絡したところ、返品すれば交換してくれるが、返送料はこちらの負担になるとのこと。
1月27日、とりあえず、PayPalに異議を提出
1月28日、お客様のご意向により、返品・交換することになった。

2月1日、EMSでドイツへ返品。返送料は5,400円。
2月4日、追跡すると、ご不在のため持ち戻りとなっている。
2月11日、交換品も送られてこないので、異議をクレームにエスカレート。

3月1日、東京国際郵便局に返品が戻ってきた。受け取ってもらえなかったようだ。
3月8日、荷物が戻ってきた。理由は受け取り拒否になっていた。
3月9日、このパーツは左右一対セットで、壊れていた左側だけを交換してもらうつもりだったが、セットで返品しなければならなかったようだ。ということで、もう一度、セットで返品の予定。

3月10日、セットで返品。航空便では送料が1万円近くかかるので、船便で送り返した。
送料は4,550円。PayPalから返品送料として$30.00もらえた。
売り手に返品されたことをPayPalが確認したら、取引金額が返金される予定。

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